Современные системы автоматизации промышленного производства, включая Системы вибромониторинга и виброзащиты, представляют собой сложный комплекс аппаратно-программных средств. Поэтому одним из ключевых факторов, привлекающих наших клиентов, является развитая техническая поддержка.

Хотя поставляемая система за счет решений, заложенных в ее архитектуру, является достаточно простой в эксплуатации и не требует в своей типовой конфигурации администрирования, но в процессе ее эксплуатации могут возникать вопросы, которые требуют вмешательства квалифицированных специалистов.

ООО «Комдиагностика» оказывает услуги по технической поддержке внедряемых нами Систем вибромониторинга, диагностики и защиты динамического оборудования как в период гарантийного срока эксплуатации системы, так и в послегарантийный период.

Наши клиенты могут получить следующие услуги по технической поддержке:

Бесплатное получение новых версий программного обеспечения верхнего уровня «Техпрогноз» и программного обеспечения контроллера в рамках конфигурации, оплаченной клиентом;

Консультации по вопросам пользования программного комплекса «Техпрогноз» по телефону по рабочим дням, а также посредством электронной почты;

Выезд специалиста на объект для оказания консультационных или других услуг, связанных с эксплуатацией Системы на объекте;

Обучение специалистов Заказчика работе с Системой;

Оперативная помощь в решении нештатных ситуаций, возникших на производстве;

Исправление замеченных недостатков;

Поддержка в виде консультации аппаратной платформы Системы.

При выполнении работ по технической поддержке наших клиентов используются не только традиционные методы (телефонные консультации, выезды на объект), но и поддержка с использованием современных технологий по каналам интернет. Такой подход позволяет нашим специалистам «присутствовать» на любом удаленном объекте и полностью проанализировать работу Системы и действия оператора в режиме реального времени.